市局参加《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》政策解读暨优化提升12345热线服务质效新闻发布会

发布时间:2024-03-14    来源:东莞市市场监督管理局    浏览量:149

  2月28日,市政府举行新闻发布会,对3月1日正式施行的《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》及提升12345热线服务质效的“十项措施”进行解读。市局赵书岭三级调研员参加会议。

  会上,赵书岭三级调研员就如何提升市民诉求办理效率回应媒体关注问题。他表示,市场监管工作关乎经济社会发展和民生福祉改善,市局设置了12315投诉举报中心,配备专人专职负责受理、督办咨询投诉举报各项工作。一是健全制度保障,明晰投诉举报办理工作分工和办理流程,确保涉及重大安全隐患等群众投诉第一时间响应、处置;二是前移调处窗口,开展放心消费维权服务站、先行赔付企业、放心消费示范区创建工作,积极动员政府、企业、市民、行业协会等广泛参与、共同发力;三是加强监测分析,建立投诉举报处置与监管执法联动体系,为市场监管精准执法、科学监管、风险预警提供保障。

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